Nordamerika · Fortune-10-Konzerne · Director Operations
$100M+. Umsatz verfünfacht. 2.000+ Mitarbeiter.
In meiner Rolle als Director Operations für verschiedene globale Fortune-10-Konzerne habe ich das nordamerikanische Customer-Care-Geschäft über zwölf Jahre aufgebaut und skaliert. Vollständige P&L-Verantwortung, Standorte in Kanada, USA und Mexiko - remote und on-site, über 2.000 Mitarbeiter. Governance, Effizienzsteigerung und Best-in-Class-Resultate. Genau diese Führungstiefe bringe ich in Interim-COO-Mandate ein.
- P&L-Gesamtverantwortung für alle geführten Kundenbeziehungen
- Operating Model und SLA-/KPI-Framework für verschiedene Standorte und Kundengeschäfte aufgebaut
- Return on Sales von 4 % auf 18 % durch Governance, Prozessverbesserung und Skalierung
Umsatzwachstum
Mitarbeiter direkt geführt
Return on Sales






